Pequeño comercio vs. gran superficie
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| La forma de vender videojuegos ha cambiado bastante en los últimos años: las pequeñas tiendas se han visto desplazadas en gran medida por las grandes superficies y actualmente pocas son las que se atreven a plantar cara a estos gigantes del ocio digital. |
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 Luipermom |
| Hoy en dÃa cada vez es más difÃcil encontrar una tienda de videojuegos montada por una persona como se monta una papelerÃa o un restaurante; es decir, por iniciativa propia. Del mismo modo, la gran mayorÃa de tiendas de videojuegos actualmente pertenecen a alguna importante franquicia y suelen situarse en los grandes centros comerciales, dando al cliente la sensación de que la única opción a la hora de hacerse con un videojuego consiste en acercarse a uno de estos gigantescos centros de ocio que tanto están floreciendo a lo largo y ancho de nuestra geografÃa. |
| Tal vez hoy en dÃa, con la feroz competencia en un sector que cada vez da mayores beneficios, pueda parecer una locura empezar un negocio que parece condenado al fracaso. El poder que los grandes centros comerciales y las franquicias ejercen sobre clientes y proveedores siempre va a hacer que estas pequeñas tiendas lo tengan más difÃcil para conseguir cierto éxito. |
| Sin embargo, todavÃa hay empresarios que se arriesgan a enrolarse en una batalla de estas caracterÃsticas porque saben bien que el mundo de las franquicias no es tan bonito como parece desde fuera y en el fondo no quieren (o no saben) hacer otra cosa y deciden hacerse con un pequeño local y un nombre propio para plantar cara a los grandes comercios y conseguir una clientela limitada pero muy fiel. |
| Si analizamos los pros y los contras de una gran cadena de tiendas como en España pueden ser Game o Game Stop nos encontramos con que tienen catálogos en papel actualizados cada poco tiempo, páginas web muy completas y con posibilidad de venta por correo, novedades, packs exclusivos y, en definitiva, una imagen de cara al usuario muy amigable y moderna. |
| Sin embargo, una tienda perteneciente a una gran cadena está completamente subyugada a su empresa madre y no tiene autonomÃa alguna para ofrecer ofertas, descuentos o tratos de favor a sus clientes más fieles fuera de lo que la central ordene en modo de tarjeta de cliente y similares. |
| En una gran cadena somos un número, ni más ni menos que cualquier otro cliente de la base de datos. Da igual que llevemos media vida comprando en esa tienda porque a la hora de pasar por caja el ordenador encargado de hacer el cobro determinará cual es la cantidad a cobrar sin posibilidad alguna de modificación. |
| Una tienda pequeña tiene la desventaja de que no siempre va a poder contar con existencias de todo lo que haya en el mercado, va a estar siempre un paso por detrás de las grandes superficies tanto en número de clientes como en trato por parte de las distribuidoras, pero al menos allà no somos el cliente número 3871, sino que somos Juan, Alfredo o Sara. Una reserva no implica un ticket con un número con el que debemos pasarnos a recoger nuestro producto, sino una anotación en una libreta y una llamada a primera hora de la mañana, justo cuando tu juego está entrando por la puerta de la tienda. |
| Un pequeño comercio implica el comprar una nueva videoconsola y abrirla allà mismo para ver cómo es, un descuento simbólico (no demasiado, ya que los márgenes no dan para mucho) porque llevas muchos años comprando ahÃ. Un pequeño comercio implica poder ir en ese rato libre que tienes a media mañana para hablar de tu tema favorito con esa persona que te vendió una SNES cuando todavÃa ibas al colegio. |
| En ultimONivel amamos a los videojuegos y nos alegramos de que cada vez haya más lugares donde encontrar las novedades y nuestros tÃtulos favoritos. Bienvenidas sean todas las tiendas que venden aquello que nos hace disfrutar de esta sana afición, pero por favor, si abren cerca de vuestra casa una pequeña tienda de videojuegos, dadles una oportunidad y pasaros por allà porque seguramente les haya supuesto un gran esfuerzo y cada cliente que cruza esa puerta es una pequeña alegrÃa para quien está detrás del mostrador. |
| Por último, para comprender mejor todo este mundo de los pequeños y los grandes comercios, nos hemos acercado a una tienda de Alcalá de Henares llamada Area51 que abrió sus puertas hace aproximadamente un año y cuyo dueño lleva prácticamente toda la vida vendiendo videojuegos. El suyo es el caso de alguien que estuvo muchos años al frente de una tienda perteneciente a una franquicia y al final decidió montar un negocio por su cuenta y riesgo. |
| Como decimos, nos hemos acercado hasta su tienda y allà hemos estado hablando un rato con Juan Carlos y su compañera Miriam sobre este tema sacando interesantes conclusiones y pasando un rato muy agradable rodeados de videojuegos y recuerdos de época pasadas. |
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| · Después de haber sido parte de una conocida franquicia de tiendas de videojuegos durante muchos años, ¿cómo os sentÃs ahora que no dependéis de nadie? |
| Muy pequeños. Nosotros somos apenas un pequeño punto y realmente dependemos totalmente de nuestra gente y de trabajarnos esto todos los dÃas. Ya no cuentas con ningún tipo de cobijo y te sientes menos socorrido y más pequeño. |
| · Antes las tiendas de videojuegos solÃan estar en el centro de las ciudades y ahora esta actividad se concentra en los centros comerciales. ¿Existe la cultura del MediaMarket?, ¿pensáis que la gente cree que no hay más opciones a la hora de comprar videojuegos que los grandes centros comerciales y las cadenas de tiendas? |
| Si, es cierto. La gente se ha ido ya prácticamente a los grandes centros porque las pequeñas tiendas en las ciudades han ido desapareciendo. Hay que tener en cuenta que en el mundo de los videojuegos el producto sale muy caro y los márgenes con los que se trabaja son francamente muy bajos. Además, es muy difÃcil para una tienda pequeña mantener un stockaje grande, por lo que no podemos tener existencias de todo en todo momento. Entonces, el éxito de una pequeña tienda depende mucho más del tú a tú y del boca a boca que del hecho de poder tener esto o aquello. |
| Por otra parte, las tiendas pequeñas se tienen que amoldar a unos horarios más reducidos de apertura y cierre, mientras que una tienda grande tiene más personal haciendo turnos y puede mantener un horario muy amplio. Es cierto que los grandes centros tienden a abarcar cada vez más este tipo de productos. |
| Otro hecho es que, sin ir más lejos, ahora va a salir una nueva videoconsola (Playstation 3) que va a costar 599 euros y a nosotros nos cuesta 592. ¿Cómo se puede comprar una cosa a 592 para luego venderla a 599? Y si encima te pagan con tarjeta incluso pierdes dinero. ¿Cuánto se lleva el banco de comisión? Si la comisión es de un 2%, el 2% de 600 euros son doce euros, asà que has perdido dinero con la venta de esa máquina. |
| Sin embargo, las grandes superficies tienen unas comisiones simbólicas por parte de los bancos del orden del 0,1% o incluso a veces del 0%; pero a las tiendas pequeñas siempre se nos va a cobrar una comisión importante, lo que representa otro lastre para nosotros. |
| · ¿Se puede competir en precios con empresas que compran los videojuegos por millares? |
| Es algo muy difÃcil porque cualquier ajuste que tú hagas sobre el precio lo haces a cambio de menguar tu propio margen además del tema que os comentaba sobre el pago con tarjetas y demás. Es francamente difÃcil, y lo que hay que buscar son “aditivos” dentro de la propia tienda como alquiler de videojuegos, venta de juegos de segunda mano… Hay que tratar de dar una buena atención al cliente y proporcionar buenos servicios y solamente a base de eso es como se puede llevar algo mejor; aunque a pesar de todo sigue siendo algo mucho más duro que lo podrÃais pensar. |
| · Los comienzos siempre son difÃciles, ¿se os ha pasado por la cabeza en algún momento “tirar la toalla”? |
| Bueno, sÃ, pero como quiera que sea, hemos puesto tanto empeño, hemos echado tanta carne a este pequeño asador que no deja de ser el nuestro que nos darÃa muchÃsima rabia tener que cerrar. Es nuestro niño y vamos a intentar que el niño viva como sea, aunque sÃ, sà que se nos ha pasado por la cabeza alguna vez. |
| · ¿Os habéis planteado el tema de la venta por Internet? |
| Pues sÃ, y de hecho estamos en ello y esperamos que en una semana o diez dÃas esto esté en marcha. Estamos montando una web y dentro de nada estará en funcionamiento. |
| · ¿Se puede llegar a ser millonario montando una tienda de videojuegos? |
| Pufff, ¡ni de coña! |
| · Ahora que va a salir Playstation 3, ¿qué expectativas de ventas tenéis? |
| Bastante buenas, aunque va a depender mucho de lo que haga Sony, asà que habrá que intentar buscar varias opciones para conseguir la máxima cantidad de máquinas posibles y asà tratar de cubrir todas las reservas. El que tiene una tienda grande sabe que va a tener un buen pellizco de máquinas, sobre todo si está en un sitio muy principal, pero las que no están tan bien situadas lo tienen un poco más complicado. |
| · ¿Os suelen pedir consejo los clientes que quieren comprar un videojuego pero no tienen muy claro cual serÃa el más ideal para ellos? |
| SÃ, y además casi siempre se fÃan de lo que les recomendamos. |
| · ¿Notáis que hay cierta clientela que os es fiel y para el tema de videojuegos recurre exclusivamente a vosotros? |
| SÃ, es cierto, y para nosotros es una honra y lo que nos empuja precisamente, volviendo a la pregunta de antes, a seguir adelante y a pensar “¿por qué van a poder más estos (los grandes comercios) que todos nosotros?”. Lo que pasa es que, bueno, es un mercado realmente difÃcil como os decÃa antes. |
| · En los años de Megadrive, SNES, GameBoy y similares jugar con videojuegos era algo mucho menos habitual que hoy en dÃa, ¿se nota realmente que ahora compra videojuegos gente mucho más diversa? |
| Ahora el margen de edades es mucho mayor y es cierto que muchÃsima más gente quiere videojuegos; y más con consolas como Nintendo DS con Brain Training, Big Brain o English Training que han entrado a formar parte incluso de personas de cierta edad. Y luego consolas como Wii, en las que lo que busca el fabricante es atraer precisamente a toda la gente que nunca se ha planteado coger el mando de una videconsola por lo extraño que le resulta y que en Wii es algo mucho más natural. |
| · Muy bien, pues eso es todo. Muchas gracias por esta charla y sobre todo por contarnos las experiencias de muchos años vendiendo videojuegos. Mucha suerte para todo y nos veremos de nuevo en cuanto tengáis alguna novedad. |
| De nada hombre; gracias a vosotros. Son unos cuantos años ya en este mundillo, puesto que yo empecé a vender videojuegos en la época del Spectrum y el Amstrad, allá por el año 1987, asà que me ha dado tiempo a ver un poco de todo. |
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| Actualización del artÃculo: 25 de Septiembre de 2007 |
| Han transcurrido seis meses desde la publicación de este reportaje y Area51 acaba de liquidar existencias. Ahora la tienda tiene el cierre permanentemente echado y un cartel en la puerta que reproduciré a continuación. Este pequeño comercio (al que estaba unido personalmente) ha tenido que cerrar sus puertas antes de dos años de vida porque las grandes superficies y las multinacionales del videojuego han acabado por asfixiarla. |
| En Alcalá de Henares ya sólo se puede comprar música en las grandes superficies y los videojuegos llevan el mismo camino, pues todas las pequeñas tiendas están desapareciendo una tras otra sin dejar rastro, agrandando cada vez más si cabe el monopolio de los comercios más poderosos. |
| Llegará un momento en el que comprar un videojuego no sea muy diferente a comprar un kilo de tomates o un acondicionador para el pelo; y un buen dÃa echaremos de menos aquella pequeña tienda en la que pasábamos la tarde hablando de nuestro hobby favorito con gente que habÃa hecho de su profesión su pasión: vender videojuegos. |
| Estimados clientes: |
| Los antiguos empleados de Centro Mail de Alcalá de Henares, luchadores de esta pequeña tienda independiente, tienen que tirar la toalla ante la imposibilidad de seguir adelante en esta lucha, donde ha quedado demostrado que querer hacer bien las cosas, dar servicio, atención a todos ustedes y conseguir las novedades antes que nadie no prima en estos tiempos. |
| Sólo nos queda agradecer muy mucho a todos vosotros que habéis entrado en esta tienda y nos distéis vuestro apoyo casi desde el primer dÃa que abrimos (Febrero de 2006). Lo hemos intentado, hemos trabajado, luchado, sufrido, pero no ha sido suficiente para resistir. |
| A todos los demás, sólo decir que nos habrÃa hecho falta su apoyo, que tenÃamos lo mismo que en cualquier otro sitio pero además haciéndolo bien, con una atención que hoy en dÃa ya no existe. |
| Una vez más el grande se ha comido al pequeño. |
| Area51 Alcalá. |
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